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由全國(guó)工商聯(lián)衛(wèi)浴專業(yè)委員會(huì)和中國(guó)家居主流媒體矩陣聯(lián)合主辦的“新世紀(jì)十二年中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)成就表彰活動(dòng)”11日來到廣東開平實(shí)地考察，現(xiàn)場(chǎng)聽取了華藝衛(wèi)浴的企業(yè)介紹和報(bào)告，并參觀了華藝工廠。而后，考察團(tuán)就華藝企業(yè)相關(guān)情況與華藝衛(wèi)浴總經(jīng)理助理馮柏進(jìn)、華藝衛(wèi)浴市場(chǎng)部經(jīng)理梁秀洪進(jìn)行了討論與交流。
》》》以下為討論記錄：
【謝鑫秘書長(zhǎng)】：在我來華藝之前，福建產(chǎn)區(qū)給我印象很深，產(chǎn)區(qū)企業(yè)密集度高，小到生產(chǎn)旋轉(zhuǎn)水龍頭、小螺絲的企業(yè)，大到像路達(dá)、南安“四大家族”，整個(gè)南安都是水暖五金企業(yè)。
客觀地說，華藝確實(shí)給了我一個(gè)驚喜，因?yàn)槲覍?duì)華藝了解的不多，來之前心里也沒有底。今天看到的華藝二十多年在這個(gè)領(lǐng)域的辛勤耕作歷史、規(guī)模和產(chǎn)品的豐富程度及品質(zhì)是我沒有想到的，因?yàn)樵谄渌漠a(chǎn)區(qū)，包括浙江一帶看到的這類企業(yè)規(guī)模很小，水平能力都不高。三是華藝產(chǎn)品的豐富程度和產(chǎn)品的品質(zhì)。
原來在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，我非?？粗芈愤_(dá)，這是實(shí)話。因?yàn)槁愤_(dá)給我的感受是在大陸開工廠以來，20年時(shí)間里形成了自己的特點(diǎn)。但今天在華藝，我很慶幸來到開平，看到最好的企業(yè)，包括華藝在產(chǎn)品功能上的考慮，比如說快捷安裝盒等等，以及整個(gè)產(chǎn)品系列化程度，都有自己非常鮮明的亮點(diǎn)。此外拋光環(huán)節(jié)有十幾臺(tái)自動(dòng)機(jī)械臂，自動(dòng)化程度之高，在我所走訪的企業(yè)當(dāng)中是不多，可以說你們是一個(gè)，包括我所看到路達(dá)這么大的企業(yè)，他們現(xiàn)在是逐步開始上機(jī)械臂，但是大量的工廠的拋光還是停留在人工階段。
我始終心理有一個(gè)情結(jié)，大陸企業(yè)真正進(jìn)入現(xiàn)代衛(wèi)浴水暖五金還是這20年的事兒，我非常樂意看到，真正的民族企業(yè)在這領(lǐng)域所取得的成就。我很推崇路達(dá)，但路達(dá)不管怎樣說畢竟是臺(tái)資企業(yè)進(jìn)入大陸，有很多關(guān)于臺(tái)資企業(yè)的管理方式，所以它也基本上是以代工為主。
所以我認(rèn)為在國(guó)內(nèi)的水暖五金領(lǐng)域中，不夸張的說，華藝是中國(guó)最優(yōu)秀的品牌之一，這是毋庸置疑，這也不是恭維，確確實(shí)實(shí)也能配得上。但是站在整個(gè)行業(yè)當(dāng)中，我有幾點(diǎn)感受和9建議：
一是加強(qiáng)監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室科研、研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢各個(gè)環(huán)節(jié)，我們大多數(shù)的環(huán)節(jié)是非常站得住腳的，像獨(dú)立、自行設(shè)計(jì)制造模具，之前在國(guó)有領(lǐng)域當(dāng)中，我只在普樂美不銹鋼領(lǐng)域看到了完全的模具自主開發(fā)，模具制造，因?yàn)槟＞呤钱a(chǎn)品最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，沒有模具一切都完蛋，所以這一點(diǎn)是非常不容易的。
二點(diǎn)，我表示敬意，雖然你們已經(jīng)在計(jì)劃做陶瓷潔具，但是我依然對(duì)你們20多年來一直堅(jiān)持做水暖五金表示敬意。
我們表彰考察的時(shí)候我們的第一個(gè)出發(fā)點(diǎn)是希望親眼所見，踏踏實(shí)實(shí)的了解中國(guó)真正做得好的企業(yè)，他們做得好在哪，我們是希望通過考察表彰讓老百姓知道誰好，它為什么好。接下來馬上要開始投票了，我還是重復(fù)說這句話，來之前心底沒底，來之后非常驚喜。
【華藝衛(wèi)浴馮柏進(jìn)】：謝謝謝秘書長(zhǎng)。
我認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)立品牌確實(shí)是一個(gè)非常艱辛的歷程，有時(shí)候很累，但是如果要塑造行業(yè)有影響力的品牌，就要求我們要有一個(gè)的理念：內(nèi)安外強(qiáng)，這是必須的。如果你內(nèi)部不安的話，外面有多強(qiáng)，我認(rèn)為都是假的，這個(gè)理念來自于2008年金融危機(jī)之后，我國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人在外說，做好自己就是對(duì)世界最大的貢獻(xiàn)。我們就知道內(nèi)安才能做到外強(qiáng)，我們?cè)谄放茟?zhàn)略工作方面引進(jìn)了很多制度，包括了三會(huì)制度，就是評(píng)論會(huì)、聽證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，加強(qiáng)企業(yè)管理，尤其是員工之間的自我管理、自我學(xué)習(xí)、自我服務(wù)方面。
同時(shí)，品牌有一個(gè)堅(jiān)定理念，包括員工價(jià)值觀都認(rèn)為要?jiǎng)?chuàng)造讓客戶最滿意的產(chǎn)品，因?yàn)楫吘刮覀兊漠a(chǎn)品是要給到消費(fèi)者客戶的，他們不滿意，產(chǎn)品永遠(yuǎn)賣不出去。21年來，我們的產(chǎn)品線超過1萬米，一點(diǎn)都不夸張，要不然我們現(xiàn)在的產(chǎn)能根本不能放得這么多。
此外，為什么蘋果可以做得這么成功，就是因?yàn)槠髽I(yè)的文化。我們把整個(gè)集團(tuán)13%的人員放到了研發(fā)領(lǐng)域，就是因?yàn)閷?duì)開發(fā)特別的注重。外觀消費(fèi)者喜歡了，如果你的體驗(yàn)不合格的話，那么我們是在用產(chǎn)品砸自己品牌的腳，所以我們會(huì)非常的注重產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)。我也正在成立屬于第三方的實(shí)驗(yàn)室，現(xiàn)在正在以華藝的名義申請(qǐng)當(dāng)中。
還有一點(diǎn)，說到產(chǎn)品的問題，雖然我們整體衛(wèi)浴的概念已經(jīng)提出了，但從事21年的五金領(lǐng)域，我們從來不會(huì)放棄，如果浴室柜和陶瓷上了，我們的分布是6：2：2，60%是放在五金，20%是浴室柜，20%是我們的陶瓷。
【記者】：剛才我們參觀了華藝的展廳和工廠，華藝的水龍頭設(shè)計(jì)得很漂亮、很人性化，工廠生產(chǎn)自動(dòng)化程度較高。但根據(jù)搜狐家居前段時(shí)間的一個(gè)調(diào)查了解，現(xiàn)在消費(fèi)者購買產(chǎn)品的時(shí)候越來越關(guān)心產(chǎn)品的品牌和健康安全的問題，而前段時(shí)間央視報(bào)道了全國(guó)有四成的水龍頭含鉛量不合格，所以我想了解一下華藝產(chǎn)品在鉛含量方面的問題。
【華藝衛(wèi)浴馮柏進(jìn)】：我們一直做的是美國(guó)市場(chǎng)，它的市場(chǎng)要求是最高的，稍微含鉛的話你這個(gè)產(chǎn)品就死掉了。
【記者】：我們現(xiàn)在含鉛達(dá)到了怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？
【華藝衛(wèi)浴馮柏進(jìn)】：我們使用的是69銅，含鉛量為0.0002，遠(yuǎn)低于國(guó)標(biāo)。打個(gè)簡(jiǎn)單的比喻，你去逛街，你聞到的汽車尾氣比這個(gè)還要大，我們做過測(cè)試。
【謝鑫秘書長(zhǎng)】：我補(bǔ)充一些解釋，為什么馮總說含銅，因?yàn)槟阌勉~的質(zhì)量決定了你的含鉛量，國(guó)標(biāo)含鉛量遠(yuǎn)比0.0002要高十倍，大概是千分之二的樣子。現(xiàn)在美國(guó)政府奧巴馬簽署的法案將要執(zhí)行無鉛，無鉛銅的標(biāo)準(zhǔn)是銅中的鉛元素要凈化完全，現(xiàn)在美國(guó)所有的產(chǎn)品都是按照無鉛標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作的，這是全球最高的標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)際上如果你的水龍頭能用到69銅生產(chǎn)的話，基本上這輩子從水龍頭里吸出的鉛可以忽略不計(jì)。所以樣式提出四成不合格，反映出了五金行業(yè)一個(gè)現(xiàn)狀，就是大量的中小企業(yè)低位產(chǎn)品在充斥市場(chǎng)，真正的優(yōu)秀品牌市場(chǎng)占有率沒有得到有效的體現(xiàn)。
我看過路達(dá)的實(shí)驗(yàn)室，里面讓參觀者很震撼的是，它把各種材料制作的水龍頭使用十年后的樣子做了剖面的展示，包括美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)銅、鋅鐵合金、鋅銅、59銅甚至還有更劣質(zhì)的銅等，讓人一看就知道買水龍頭應(yīng)該買什么材質(zhì)的?，F(xiàn)在的情況是老百姓從表面看不出來門道，而各種水龍頭的價(jià)格差得很遠(yuǎn)，比方說華藝的水龍頭就不可能很便宜，因?yàn)楣庠牧香~就去秤都價(jià)值很多錢，所以我希望能讓老百姓知道一定要買優(yōu)質(zhì)品牌的產(chǎn)品。但剛才提到的四成產(chǎn)品不合格，也說明目前市場(chǎng)上充斥著這些產(chǎn)品。
【華藝衛(wèi)浴馮柏進(jìn)】：確實(shí)，撇去管理和員工費(fèi)用，按照產(chǎn)品造價(jià)，我們也是賣不出小品牌的售價(jià)的。
【謝鑫秘書長(zhǎng)】：現(xiàn)在中國(guó)消費(fèi)者有一個(gè)普遍的現(xiàn)象，裝修時(shí)，他會(huì)先挑大件的，比如說浴室柜，但是不大注重小的，像龍頭。其實(shí)，洗手間里面用的浴室柜是裝飾性的、儲(chǔ)物的，但是真正洗臉、刷牙、甚至于我們煮的水，是從水龍頭里出來的，很多人不注重這一塊，所以覺得需要媒體包括企業(yè)把這一塊普及起來，把認(rèn)識(shí)度提高起來。
【華藝衛(wèi)浴梁秀洪】：這確實(shí)是需要長(zhǎng)期做的，因?yàn)榇_實(shí)做品牌沒有這么簡(jiǎn)單，就像我們做五金一樣，我們堅(jiān)持了21年，這也是為什么我們能在美國(guó)市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)扎根的原因，當(dāng)然我相信中國(guó)的消費(fèi)者會(huì)慢慢的成長(zhǎng)。
【記者】：華藝現(xiàn)在出口和內(nèi)銷的比例是達(dá)到了8：2，那么華藝認(rèn)為比較合理的比例應(yīng)該是怎樣的？
【華藝衛(wèi)浴馮柏進(jìn)】：應(yīng)該是6：4。
【記者】：出口占6？
【華藝衛(wèi)浴馮柏進(jìn)】：至少達(dá)到6。你看香港、外國(guó)的消費(fèi)者，都不像中國(guó)在水龍頭裝修后十年八年不動(dòng)了，甚至是一輩子不換的，但是未來就不是這個(gè)概念了，可能我看外形不喜歡了，就會(huì)更換，這都是可以實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)槲覀兊乃刭|(zhì)提高了。這也是國(guó)內(nèi)以后的市場(chǎng)決定好與壞的點(diǎn)，所以我提出我們應(yīng)該加強(qiáng)。
【華藝衛(wèi)浴梁秀洪】：說白了是“換”中的市場(chǎng)。國(guó)外人口流動(dòng)性比較大，在一個(gè)城市工作半年或者一年又換一個(gè)城市，也比較喜歡DIY，租了房子之后就會(huì)換五金建材，這中間就帶動(dòng)了五金建材的消費(fèi)。而中國(guó)人，一生當(dāng)中在一個(gè)城市至少待個(gè)兩三年，有的人甚至一輩子就在一個(gè)城市工作。
其次，剛才所說的比例問題，我覺得是會(huì)變的，華藝現(xiàn)在在國(guó)外，包括在非洲、歐洲市場(chǎng)都打自己的品牌，包括我們?cè)诿绹?guó)、墨西哥參展都是打著自己的品牌，也在國(guó)外有了自己的品牌經(jīng)銷商，隨著這個(gè)量上升，自有品牌會(huì)慢慢大。我認(rèn)為以后企業(yè)和市場(chǎng)都應(yīng)該是全球化，慢慢地應(yīng)該是不會(huì)分國(guó)內(nèi)外，只是看自有品牌力是多少。
【記者】：今天參觀了華藝，華藝在行業(yè)當(dāng)中算是比較低調(diào)的，品牌推廣還有很大的空間。我想請(qǐng)教一下，華藝在今年的情況下有很多新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上所取得的成績(jī)。
【華藝衛(wèi)浴馮柏進(jìn)】：我們確實(shí)進(jìn)入國(guó)內(nèi)比較晚，所以現(xiàn)在最大的問題就是終端數(shù)量有限，包括今年。我們對(duì)自己的產(chǎn)品品質(zhì)很有信心，我們?cè)诮K端都是采用了體驗(yàn)式的方式，每個(gè)系列都有一兩款有比較低價(jià)格，說白了是相當(dāng)于回饋給消費(fèi)者，如果他們覺得好自然會(huì)過來買。
最近華藝在鄭州做了一場(chǎng)活動(dòng)，把陸毅請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，并在現(xiàn)場(chǎng)松了100多套產(chǎn)品。中國(guó)人很喜歡口碑，我們現(xiàn)在很看中這一塊。今年隨著我們?cè)∈夜竦纳暇€，特別是國(guó)慶終端的促銷，我感覺對(duì)銷量的拉動(dòng)還是很大的。我這次出差走訪的西南、鄭州等幾個(gè)地方都做了大型的活動(dòng)，帶動(dòng)力確實(shí)很好。
這兩年華藝網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展得很快，今年我們?cè)谏虾N衛(wèi)展也推出了一些新的產(chǎn)品，尤其是針對(duì)今年經(jīng)濟(jì)型的產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率還是很明顯的。
【記者】：我先說一下自己的感受，我把自己的感受總結(jié)了幾個(gè)關(guān)健詞，一是智能，二是設(shè)計(jì)，三是細(xì)節(jié)，四是特色。智能上有兩個(gè)方面，一是我們的產(chǎn)品特別的智能化、人性化，這是很突出的；再一個(gè)，我們的生產(chǎn)也是特別智能化的，剛才說了有很多自動(dòng)化的機(jī)械臂，應(yīng)該說是我見到過的數(shù)量最多的一個(gè)工廠。
第二個(gè)是設(shè)計(jì)。我覺得我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，無論是功能設(shè)計(jì)還是外形設(shè)計(jì)都非常的突出，給我留下很深的印象，不僅注重外型的設(shè)計(jì)，比如說尼古拉斯系列、洛克系列，也非常的注重智能化的開發(fā)，比如說智能化的細(xì)節(jié)功能性的設(shè)計(jì)。
第三個(gè)就是細(xì)節(jié)，首先第一點(diǎn)企業(yè)宣傳片非常的專業(yè)非常好，給人第一印象就非常好。其次，參觀了你們的車間，車間里面非常的干凈，地上連一點(diǎn)生產(chǎn)零部件等東西都沒有，這給我的印象很深刻。
第四個(gè)就是特色。剛才說了堅(jiān)持五金的特色，即便將來走整體路線還是堅(jiān)持6：2：2原則，這一點(diǎn)非常好，堅(jiān)持自己的特色。這是我的感受。
我有兩個(gè)問題，第一個(gè)問題是，我們的產(chǎn)品做了這么多智能化的設(shè)計(jì)，包括看顏色知溫度的設(shè)計(jì)，給我的印象都非常的深刻，我們?nèi)绾文茏屧O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)保持如此這樣好的創(chuàng)造力？這些設(shè)計(jì)是他們從國(guó)際市場(chǎng)學(xué)來的還是自己在生活中體驗(yàn)得來的，華藝在管理研發(fā)團(tuán)隊(duì)中是如何保障他們的創(chuàng)造力的？
第二個(gè)問題，我一直在關(guān)注衛(wèi)浴產(chǎn)品對(duì)不同人群的需求應(yīng)用，因?yàn)榭疾靾F(tuán)之前去湖南瀏陽做過關(guān)愛老年人衛(wèi)浴行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的需求跟一般的成年人還是有不同的地方，從那以后我還關(guān)注了兒童對(duì)衛(wèi)浴也有很多不同的需求，我了解很多家長(zhǎng)讓孩子上廁所的時(shí)候發(fā)現(xiàn)馬桶太高。所以我想，咱們有沒有根據(jù)不同人群設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，讓它們更智能化、更人性化，這是我的兩個(gè)問題。
【華藝衛(wèi)浴馮柏進(jìn)】：第一個(gè)問題我先回答，為什么研發(fā)團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)這么努力工作。華藝的管理很民主化，企業(yè)讓員工自我管理、自我提升、自我學(xué)習(xí)。在09年我們建立新的服務(wù)，并在去年聯(lián)合廣州美術(shù)學(xué)院、華南理工大學(xué)幾所大學(xué)共同把企業(yè)技術(shù)骨干的技能進(jìn)行了再一次的提升，我們通過各種手段，讓他們自己能夠感覺到這是他的家，他們的東西自己可以說得算，基本上是可以自己管理自己，自己能夠去學(xué)習(xí)，自己能夠提升技能，這是非常好的，“三會(huì)制度”可以鞭策每個(gè)人，有主人翁的理想，所以他們會(huì)永遠(yuǎn)有生命力。
對(duì)于你剛才所講產(chǎn)品針對(duì)不同人群的需求應(yīng)用方面，其實(shí)就是產(chǎn)品差異化，根據(jù)不同的消費(fèi)群體做不同的東西。一開始的時(shí)候我說到，我們的一個(gè)理念就是創(chuàng)造消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，所以每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)進(jìn)行不同的差異化。因?yàn)槲也豢赡芤患胰丝诰驮诩依锩娓?個(gè)馬桶，除非你剛好有5個(gè)衛(wèi)生間，所以一般的差異化是根據(jù)以家庭為主的理念。
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